De klantvriendelijkste gemeente van Nederland is Rotterdam. De Maasstad kreeg deze titel gisteren tijdens het jaarcongres van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Rotterdam heeft de prijs in de wacht gesleept vanwege het over de gehele linie verbeteren van de dienstverlening en het verminderen van regeldruk voor burgers en ondernemers.

Grof vuil
Zo bracht de gemeente het aantal vergunningstelsels terug met een kwart en kregen de Rotterdammers begrijpelijker formulieren. Ook werd de digitale dienstverlening via internet geprezen. Zo kunnen burgers met een formulier op de website van de gemeente allerlei zaken regelen, van een parkeervergunning aanvragen, grof vuil laten vervoeren tot het opvragen van de wozwaarde van de woning.

Verder verminderde Rotterdam de administratieve lasten voor ondernemers met 36 procent en kan de horeca in de stad eenvoudig via sms doorgeven dat ze langer wil openblijven.
De Rotterdamse wethouders Peter Lamers (CDA) en Hans Vervat (PvdA), beiden verantwoordelijk voor de aanpak van regeldruk, lieten gisteren weten zeer in hun nopjes te zijn met de prijs.

„Wij zijn buitengewoon vereerd met deze erkenning voor onze innovatieve aanpak, maar het belangrijkste is natuurlijk dat onze Rotterdamse burgers erover tevreden zijn”, aldus Lamers.

Ook Vervat is blij met de titel. „Rotterdam is dé stad van en voor ondernemers. Dat vraagt om een goede service richting het Rotterdamse bedrijfsleven. Juist in tijden van economische tegenwind is een goede dienstverlening aan ondernemers essentieel, zodat zij kunnen blijven ondernemen, investeren en innoveren.”

Dit artikel is verschenen in de Telegraaf van 10 juni 2009

PvdA-raadslid Ronald Motta is trots op de prijzen die Rotterdam binnensleept. “Al jaren wordt de website van de gemeente Rotterdam verkozen tot de beste. Nu blijkt Rotterdam ook sterk te zijn in de dienstverlening aan Rotterdammers,” aldus Motta.